月儿弯弯照九州，几家欢喜几家愁。天色稍亮，许女士紧皱了许久的眉头终于舒展开来。初入职场囊中羞涩，高额的租房金额让她切实感受到了追逐城市美好生活梦的艰难。“幸亏有兴业这样的消费金融公司”，万家灯火，喧闹繁华，在兴业“家庭消费贷”的帮助下，许女士最终找到了独属于自己的那盏温暖灯光。

“这个城市很大，大的让人找不着方向。这个城市也很小，小的能看到每一个努力生活的人。”和许女士一样，千千万万个在城市游走奔波的白领、个体工商户和自雇人士像是毛细血管，流动于各个街道边角。他们是新市民，是这座城市建设和发展的主力军。作为城市社会生活的重要贡献力量，他们对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义。然而受制于其自身及职业特性，新市民群体往往存在着诸如金融知识和金融素养不高、工作流动性强、收入波动大等问题，并在金融市场上缺乏有效抵押担保物，属于金融服务“边缘弱势”群体。

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党的二十大报告提出，必须坚持在发展中保障和改善民生，不断实现人民对美好生活的向往。为做好新市民金融服务的有力支撑，兴业消费金融以诚相“贷”，不断加强新市民服务能力的着力点，扩展产品服务，提高消保工作精细化管理水平，持续进行公益宣讲，坚持贯彻践行以人为本的新型城镇化政策，助力新市民群体迎接美好新生活。

多产品布局 实现金融普惠

去年3月份中国银保监会发出的《关于加强新市民金融服务工作的通知》一文明确表示，要“扩大金融产品和服务供给，促进新市民创业就业”、“优化住房金融服务”、“落实相关政策要求，助力新市民培训及子女教育”。因此兴业消费金融聚焦新市民群体，立足“家庭消费贷”“兴才计划”“立业计划”三大产品体系，让金融服务陪伴新市民从“升学”到“就业”再到“成家”的整个生命周期，三管齐下帮助增强新市民的获得感、幸福感、安全感。

面对新市民初入城市“居不易”“租不易”的难题，“立业计划”通过发放租房、职场培训、日常消费等所需支出的贷款，为初入大城市工作、具备全日制大专及以上学历的年轻白领客户提供“立身之本”。万家灯火阑珊处，兴业消费金融坚持“家庭消费贷”纯信用、无担保的分期贷款业务模式，深入新市民群体的消费生活场景，解决新市民在金融服务支持方面的痛点、难点，切实保障新市民家用消费的需求。八年来，公司已累计为超过1800万客户提供消费贷款超过2800亿元，覆盖全国50余个主要城市，以实际行动诠释了普惠金融的责任和担当。

强消保工作 完善制度体系

新市民群体作为金融边缘弱势群体，需要消费金融机构始终践行“以人民为中心”的发展思想，更加切实可行地保障其消费权益。今年3月以后正式实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》提出，要“进一步完善我国金融消费者权益保护制度体系，提高金融机构违法违规成本，提升金融消费者保护的有效性。”长久以来，兴业消费金融始终将消保工作作为保障公司高质量发展的内在要求，将消保理念融入企业经营发展战略和企业文化建设，不断在探索的过程中完善消保制度体系，提升消保精细化管理水平。

在强化员工消保理念方面，兴业消费金融通过开展“消保下基层”“合规下基层”“员工入职培训”“企业文化宣贯”等各类活动加强对消费者权益保护有关法律法规及制度要求的传导，全面提升员工消保意识和服务能力，推动消费者权益保护理念融入业务全流程，为消费者提供更满意的金融服务打下坚实基础。据统计，2022年该公司安排消保工作资深专家对全体人员及一线岗位累计开展近200场次培训，切实提高员工的服务水平。

办公益宣讲 践行社会责任

面对新市民金融知识欠缺、普遍抗风险能力较弱的情况，兴业消费金融从“授之以渔”的思路出发，发挥“线上+线下”金融宣教模式的优势，着力培训并引导新市民群体提升金融素养，加强风险防范意识，保护其合法权益不受侵害。

在线上，兴业消费金融积极结合自媒体和外部媒体等渠道形成传播合力,采用图解、视频等新媒体形式,借助典型案例向消费者进行风险提示，营造良好宣教氛围，以深入浅出、颇具创意的方式帮助公众培养正确的金融意识。公司工作人员充分利用日常展业触客的契机一对一解答客户疑问,引导客户树立正确的金融消费理念，同时公司定期组织员工深入到新市民集中的社区街道、批发市场、菜市场等，为新市民群体提供金融咨询服务，开展防范电信网络诈骗宣传活动，打通金融宣传的最后一公里。未来，兴业消费金融将进一步加强金融知识宣传，帮助新市民群体更好地融入城市生活。

以诚相“贷”惠民生，兴业消费金融始终坚守惠民初心，全力帮助城市中每一个用心生活、努力安家的新市民，构筑美好的城市生活梦！

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